Produktsicherheits-Rückruf
Sehr geehrte Damen und Herren
Die ZWILLING J.A. Henckels Europa GmbH hat uns darüber informiert, dass bei den beiden Modellen ENFINIGY Wasserkocher (1,5 l) und ENFINIGY Wasserkocher Pro (1,5 l) der Marke Zwilling in Einzelfällen die Möglichkeit besteht, dass sich der Griff des Wasserkochers lockert oder abbricht.
Dies kann vereinzelt dazu führen, dass heisses Wasser aus dem Wasserkocher austritt, wodurch die Gefahr von Verbrühungen für Nutzer*innen oder Personen in der unmittelbaren Umgebung besteht.
Aus diesem Grund wurde ein offizieller Rückruf folgender Geräte veranlasst:
| Produkt | Farbe | Maison Truffe Art.-Nr. | Zwilling Art.-Nr. | EAN |
|---|---|---|---|---|
| ZWILLING ENFINIGY Electric Kettle 1,5 l | Silber | 140227 | 1005774 | 4009839427138 |
| ZWILLING ENFINIGY Electric Kettle 1,5 l | Schwarz | 140228 | 1008865 | 4009839537189 |
| ZWILLING ENFINIGY Electric Kettle Pro 1,5 l | Silber | 140229 | 1005775 | 4009839427169 |
| ZWILLING ENFINIGY Electric Kettle Pro 1,5 l | Schwarz | 140230 | 1008867 | 4009839537172 |
| ZWILLING ENFINIGY Electric Kettle Pro 1,5 l | Roségold | 140231 | 1020371 | 4009839646140 |
| ZWILLING ENFINIGY Electric Kettle Pro 1,5 l | Gold | 140232 | 1020372 | 4009839646157 |
Bitte stellen Sie die Nutzung der oben genannten Produkte umgehend ein.
Fristen
- Rückmeldung bis spätestens 17.04.2026
- Rückgabe des Produkts bis spätestens 20.04.2026
Wir bitten Sie, diese Fristen zwingend einzuhalten.
Für die Rückgabe der betroffenen Produkte stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
Variante 1 – Selbstregistrierung Ihres Produkts
Sie können ganz einfach selbst prüfen, ob Ihr Gerät vom Rückruf betroffen ist und es direkt online registrieren.
zwillingkettlerecall.expertinquiry.com
Im Rahmen der Registrierung informiert Zwilling Sie über die nächsten Schritte.
Eine mögliche Rückerstattung erfolgt direkt durch Zwilling.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich ebenfalls direkt an Zwilling wenden:
- E-Mail-Adresse: kettle-recall@zwilling.com
- Service-Telefon: 0800 1833979 (zum Ortstarif ohne Roaming-Gebühren)
Variante 2 – Rücksendung an Maison Truffe oder Rückgabe in unserem Shop
Alternativ können Sie Ihr Gerät ganz einfach an uns retournieren. Dafür stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
Rücksendung per Post
Bitte melden Sie Ihre Rücksendung vorab per E-Mail an kundendienst@maisontruffe.ch an.
Geben Sie dabei Ihren Namen, Ihre Kundennummer, die Anzahl Ihrer betroffenen Geräte sowie Ihren Kaufbeleg an. Sie erhalten anschliessend schnellstmöglich eine Rücksendeetikette von uns.
Senden Sie das Paket bitte zusammen mit unserer Bestätigungs-E-Mail an folgende Adresse:
Maison Truffe AG
Rückruf Zwilling
Laubisrütistrasse 52
8712 Stäfa
Abgabe in unserem Shop
Alternativ können Sie Ihr Produkt auch direkt in unserem Shop abgeben.
Bitte bringen Sie dazu Ihr betroffenes Gerät sowie den Kaufbeleg mit.
Öffnungszeiten:
Dienstag bis Freitag 09:00 bis 18:00 Uhr
Samstag 09:00 bis 15:00 Uhr
Sonntag und Montag geschlossen
Für die entstandenen Umstände bitten wir um Entschuldigung und danken Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Umsetzung dieser Massnahmen.
Bei Fragen steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Maison Truffe AG